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说好能换礼品的 积分咋就不能用了?
2018年3月15日 13:35:12  来源:今日浦江 作者:

  案情:日前,王小姐在一美甲店消费了1800元,商家现场赠送给王小姐400消费积分,当时商家表示积分可以当现金使用。可是,当王小姐再次来到这家美甲店消费时,店家表示积分无法使用。王小姐要求店家把积分折现金返还,但店家一直不予搭理。

  无独有偶,近日周女士在一家超市搞营销活动期间,购买商品获得了一些积分,按照当时超市的营销活动规则,获得的积分可以换礼品。但是,当周女士过几天去超市兑换时,却被告知积分已经过期,无法兑换。

  两起积分兑换财物纠纷的当事人王小姐、周女士,都向市场监管部门求助。经过市场监管部门工作人员的调解,美甲店、超市按照当时的承诺给王小姐、周女士兑换了相应的财物。

  评析:“积分换礼”作为商家一种营销方式,已遍布各个行业,商家为了有效扩大市场份额,推出各具特色的消费积分回馈等优惠服务。对消费者而言,积分可以兑换礼品无疑极具诱惑力;但兑换规则均是商家说了算,时常侵犯消费者权益,引发顾客不满。因此,消费者参与购物积分活动时要理性消费,一定要看清楚经营方积分兑换活动规则及其有效期,尽量全面了解活动的相关要求,如果条件允许最好通过拍照等方式将积分兑换财物活动相关内容保留好,便于碰到纠纷时维权。

  此外,经营者也要诚信经营,在推出积分换礼促销活动时,应主动告知消费者相应的附加条件或限制条件。借助积分兑换财物活动搞促销如果涉嫌欺诈,将受到法律的惩处。

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编辑: 罗锦波