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浦南街道“最多跑一次”向基层延伸
510名巾帼小分队成员为百姓代办服务
2018年11月12日 10:15:44  来源:今日浦江 作者:通讯员 周晓丽

  “你放心养病,把住院期间的发票给我,我帮你去办理大病保险的报销手续。”近日,在村民吴志元家中,浦南街道文溪社区妇女主任楼慧萍到吴志元家拿走相关资料,帮其办理相关报销事宜。

  今年以来,为全面推行“最多跑一次”在农村落地生根,浦南街道用党建引领“最多跑一次”改革,利用党建+服务+巾帼小分队为抓手,积极推动“最多跑一次”向村级延伸。利用妇女同志热心、细心的特点,将30个村(社区)的510名巾帼小分队纳入专职、兼职网格员队伍中,不仅每周两次义务为居家养老中心老人聊天、包饺子、打扫卫生,而且为村民代办事项2123人次,零跑办理562人次。

  浦南街道围绕“三有”标准,按照“四全四到位”的工作模式,即“全区域覆盖、全方位公开、全流程办理、全过程监督”全域推进村级便民服务代办点建设,让村民在家门口也能办事。

  一是有场所,村级全面授权到位。浦南街道按照“全面性+实用性”,在中心村、大村按照“十个一”(一个标准化场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一套办公设施、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡)建设标准设置代办中心;对其余村,突出实用原则,因地制宜地与村两委办公室等场地进行了整合设计,设置代办点,达到资源共享。目前整个办事处30个行政村,共设置4个代办中心,26个代办点,实现全覆盖。规范了街道便民服务事项89项,村(社区)便民服务代跑事项73项,零跑项目36项,80%以上的事都可以在村里办成。将每个村的代办员号码、街道365平台咨询号码、监督号码在清单中标志出来并在所有行政村人流集中区块进行公示。石埠头村民张敏亮高兴地说:“现在办理业务都不象以前要到办事处,村里的代办员、巾帼小分队的姐姐们都会上门办理,或者到村便民服务站,几分钟就能办理,对我们经商办网店的人来说真是方便啊!”

  二是有队伍,全流程办理。浦南街道设立街道代跑和村级代跑两级代办队伍制度。街道设三层街道代跑员。街道30个村(居)驻村干部为30个网格点,驻村干部为联村代跑员;14个专科科室和业务线各明确一名工作人员为街道代跑员;为振兴实体经济,设立工业招商全程代办员,按照企业委托“妈妈式”做好各项服务。47名街道代跑员电话号码全部在各村(企)公示,街道代办员一周三次下村指导村级代办员业务。浦南街道严格村级代办员的选拔,对代办员提出“五有五先”的选拔标准,即“村两委优先、党员优先、村会计优先、网格员优先、巾帼小分队优先”,“有较强工作责任心、有一定服务能力、有固定时间在村、有一定的电脑操作技能、有为群众服务的诚心”,实施优胜劣汰,对网格员实施末位淘汰。共划分出45个网格,配备网格指导员50名,网格长30名,专职网格员45名,巾帼小分队网格员510名,红色网格员1390名。进一步扩大了代办员队伍,让老百姓办事“找人简单,办事容易”,实现了群众办事“小事不出村居,大事不出街道”。

  三是有制度,全过程监督。各村级代办点参照街道便民服务中心七项基本工作制度(首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制、AB岗工作制、值班领导制)。另外建立了“最多跑一次”台帐登记制度,要求代办点对受理代办的事项都应及时、如实进行登记。登记内容包括代办服务对象姓名及联系电话、服务责任人、服务事项、受理和办结时间、办理结果或回复等,以便村民查询。设立了“跑一次”没办成举报箱,对网格员实行末位淘汰,将代办事项作为网格员职责纳入每月工作评估和年终考核内容,切实提升网格员的代办能力,真正为基层老百姓办事。

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编辑: 罗锦波