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制度规范化 服务标准化
浦阳街道“跑”出群众满意度
2018年11月20日 10:37:23  来源:今日浦江 作者:黄黎明 通讯员 李澈

  日前,浦阳街道南门社区退伍老兵杨欣荣收到了已办好的退役士兵个人信息采集事宜回执。他对社区代办员朱耀春称赞有加:“上次你帮我办理大病保险,这次又上门帮我代办退役士兵个人信息采集,我不用出门就能把事办好!”

  像朱耀春一样“跑腿”的代办员,浦阳街道每个村(居)都有。为了推进“最多跑一次”改革向基层延伸,街道共划分网格49个,配备网格指导员(驻村联居干部)54名,专职网格员49名,兼职网格员162名,红色志愿网格员2457名。

  为了提升行政服务效率,浦阳街道坚持以制度促规范,进一步完善窗口服务责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、代办工作制等工作制度。大力推进“一窗受理、集成服务”改革向基层延伸,打破以往按业务大类设置窗口的模式,统一设立综合服务窗口,实现由专科向全科转变,并实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。在此基础上,实行电子痕迹管理,深入推进“一窗受理云平台”应用,全面实现“受办分离”,推广网上办事,实行“一站式”内部流转,实现群众跑为数据跑。

  群众关心的,就是我们努力的。浦阳街道全面健全“四全四到位”工作模式,以群众需求和便捷为导向,对照乡镇权力事项清单和公共服务事项目录,规范街道级“最多跑一次”事项89项,村(居)级代跑事项43项,零跑事项38项。所有便民事项一次性在全街道27个村(居)、人流集中区块进行上墙公示,并通过各种宣传方式,让群众不出村(居)就能清楚了解具体办事流程及所需携带的办事资料。以“党建+”与“四个平台”建设融合为抓手,创建“专职网格员+兼职网格员+红色网格员”服务模式,形成以网格员为支撑、党员干部为补充的网格运行体系。

  同时,浦阳街道自我加压,确定了“零距离、零障碍、零见面、零间断”的服务标准。针对老弱病残、妇女儿童等特殊群体,工作人员和代办员上门“零距离”服务;指定2名街道干部任企业投资项目代办员,在重点项目审批中提供代办服务,做到“零障碍”服务;依托政府服务网,实现政务服务网上办理,通过互联网申报,实现“零见面”审批;不管是工作日还是休息日,办事大厅都有工作人员上班值班,一年365天“零间断”服务。

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编辑: 罗锦波