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全面推行民情民访代办制度
郑宅有个民情服务“超市”
2019年6月21日 15:28:14  来源:今日浦江 作者:通讯员 郑翟振

  近日,笔者从郑宅镇了解到,该镇以党建创新引领基层治理,全面推行民情民访代办制度,建立了集民情代办、信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的“一站式服务超市”,把与群众生产生活及基层社会治理和公共服务职能密切相关的事项均列入服务范围。

  为方便群众,提高办事效率,“服务超市”内设立了“双民”代办服务站、退役军人服务室、信访工作室、民间工作室、孝义乡贤调解室、法官工作室、暖心驿站和综治办公室,每月定期安排一名班子成员进行接访接待。群众有诉求,只需到一站式接待窗口反映事项,由“服务超市”工作人员研判筛选后进行分类交办或协办,通过“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”,让群众办事进一扇门就办成事。

  在服务机制上,镇级成立职能科室干部、驻村干部组成的代办团队,村级成立村两委干部组成的代办团队,并发动“两代表一委员”、法律工作者、老娘舅组成信义代办服务团队,接受老百姓“点单式”服务。同时,镇里还成立了一支由53人组成的专职网格员代办团队,分布在全镇15个行政村,随时收集民生民情事项,及时通过四个平台进行上报,把群众想反映的需求进行快速解决,确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

  在工作机制上,郑宅镇围绕民情民访诉求清单、资源清单和责任清单,建立民情民访代办工作制度、首问责任制度、联心服务团“4必到”制度、民情民访代办三级联动制度、民情民访代办督考制度,保障民情民访代办高质量,推动信访“最多跑一次”和矛盾纠纷化解,助推平安郑宅建设。镇“服务超市”自今年3月份成立以来,已接待群众36批142人次,群众满意率达97%以上。

编辑: 罗锦波